Vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine kolay erişiminin sağlanması, taleplere hızlı ve
doğru çözümler üretilerek sorunların ortadan kaldırılması amacıyla Valiliğimizde faaliyetlerini
yürüten Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşın kamu kurum ve kuruluşlarına iletilmesini
istediği talep ve şikayetlerini tek bir kapıdan ilgili kurumlara yönlendirip hızlı çözümler
üretilmesini sağlayarak kurumlar ile vatandaş arasında bir köprü oluşturmaktadır.
Vatandaşlarımız Açık Kapı Şube Müdürlüğümüze ve Kaymakamlıklarımızda bulunan
Açık Kapı Şefliklerine talep ve şikayetlerini yüz yüze iletebildiği gibi
(https://www.acikkapi.gov.tr/) web sitesi, mobil uygulama ve e-devlet üzerinden de müracaat
edebilmektedir. Alınan müracaatlar ilgili birimlere yönlendirilerek 7 iş günü içerisinde
sonuçlandırılmakta ve başvuru sahibine SMS yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.
Bu kapsamda, ilimizde vatandaşlarımızın gerek yüz yüze Açık Kapı Şube
Müdürlüğümüze ve Açık Kapı Şefliklerine, gerek elektronik ortamda yaptıkları başvurular ile
bugüne kadar toplam 133.676 başvuru alınmış, başvuruların 133.661’i (%99,99)
sonuçlandırılmıştır.
Vatandaşlarımız tarafından Açık Kapı birimlerine 2023 yılında yapılan başvuru sayısı
20.975 olup, başvuruların tamamı sonuçlandırılmıştır.
2024 yılında ise toplam 7.973 başvuru alınmış, başvuruların 7.961’i ( %99,85 )
sonuçlandırılmış olup, 12 başvurunun cevaplandırma süreci devam etmektedir.
Valiliğimize müracaat eden her kesimden vatandaşımızla doğrudan iletişim kurarak
vatandaş taleplerine doğru ve hızlı çözüm üretme gayretinin yanında güler yüzlü hizmet ile
doğru iletişim kurulmasına hassasiyet gösteren Açık Kapı Şube Müdürlüğümüz,
vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırarak vatandaş memnuniyetinin
artırılmasına önemli katkılar sunmaktadır.
Açık Kapı Şube Müdürlüğümüz aziz şehitlerimizin yegâne emanetleri olan kıymetli
ailelerine, gazilerimize, engelli vatandaşlarımıza ve toplumsal hayatımızın en kıymetli hazinesi
olan yaşlılarımıza sunmuş olduğu mihmandarlık hizmetini de büyük bir hassasiyetle yerine
getirmektedir.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
KOCAELİ VALİLİĞİ
